Guía de compra. Devoluciones y Cambios para compras Online.
Devoluciones
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Dispones de dos modalidades de devolución: en tienda o envío por correo.
Lo más sencillo, es que devuelvas el artículo en nuestra tienda 6-16 Junior Jeans. Has de saber que la devolución del importe será siempre de la misma forma que se realizó el pago al hacer la compra, es decir, en este caso la devolución será via online tambien. Comprobaremos en tienda que la prenda está en perfectas condiciones y en un plazo máximo de diez dias se procederá a la devolución íntegra del importe de la compra (excepto gastos de envío en caso de que los hubiera).
Si lo prefieres, puedes hacernos llegar la prenda por correo ordinario, el coste del transportista correrá a cargo del cliente. Si escoges ésta opción, lo primero que deberás hacer es escribirnos un e-mail a: 616juniorjeans@gmail.com con los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos de la persona que ha realizado la compra
- Número de pedido
- Fecha de la compra
- Artículos que quiere devolver
*NOTA: Nuestro equipo de contestará en un plazo no superior a 3 días hábiles con las indicaciones pertinentes para que nos hagas llegar tu paquete.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas; en el caso del calzado éste deberá devolverse junto con la caja en la que se recibió. Además, deberás incluir también el ticket que recibiste junto a tu pedido. Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar medias, calcetines, bikinis/bañadores, diademas y demás adornos del pelo.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?
El plazo es de 15 días a contar desde la fecha que figura en el ticket de compra. En rebajas será de 7 días para compras online y 3 dias para compras que se realicen en nuestro establecimiento físico, siempre desde la fecha que figura en el ticket de compra o mail de confirmación de envío.
¿La devolución es gratuita?
Siempre que se haga en la tienda, no tendrá coste alguno, pero si la devolución necesita empresa de transporte, será el propio cliente quien se encargará de hacernos llegar el producto.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez que la prenda nos haya llegado a tienda y comprobemos que está en perfecto estado, será aprobada la devolución y recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria con la que trabaje el cliente, pero nunca superará los 10 días.
¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible. 6-16 Junior Jeans se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Cambios
¿Puedo cambiar las prendas que he comprado en 6-16 Junior Jeans?
Puedes cambiar, sin coste alguno, el color o la talla de tu pedido, pero solo en nuestra tienda física. Si lo que deseas es cambiar tu compra por otro artículo distinto, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido on-line. Este mismo procedimiento es el que debes seguir si quieres cambiar la talla o el color del artículo desde un domicilio.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket y etiquetas.
Por motivos de higiene, no se podrán cambiar bikinis, trajes de baño, medias y/o calcetines.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
El plazo es de 15 días a contar desde la fecha que figura en el e-mail de confirmación de envío. En rebajas este plazo será de 7 días para compras online y 3 dias para compras en tienda, siempre desde la fecha que figura en el ticket de compra o mail de confirmación.
